0371-63215179
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導(dǎo)讀：
任何事業(yè)都不是一下子就能實現(xiàn)的，而是要靠腳踏實地的努力和一步一步的積累。
俗話說：一分耕耘，一分收獲。認(rèn)真努力的好處不僅僅是得到相應(yīng)的回報，還有另一種效果——完善人性、磨礪人格、美化心靈。
認(rèn)真努力，是指全身心投入某項工作的態(tài)度，這種態(tài)度恰恰能夠完善一個人的人格。而好的人格，來源于一個人正向的思維方式。
領(lǐng)導(dǎo)者想要把自己的公司帶往何處？想要度過怎樣的人生？也就是說，你想達(dá)成的目的是什么？這決定了你需要什么樣的思維方式。
如果你想爬更高的山，想經(jīng)營出更高水平的公司，想讓自己的人生更加充實，那么，你的思維方式也必須是高水準(zhǔn)的。設(shè)定的目標(biāo)不同，思維方式也不同。
我經(jīng)常自問“作為人，何謂正確？”并堅持認(rèn)真工作和經(jīng)營。在貫徹這樣的人生態(tài)度的過程中，我領(lǐng)悟出了“京瓷哲學(xué)”。
京瓷哲學(xué)，讓一家只有300萬日元資本金、28名員工的小企業(yè)——京瓷公司，發(fā)展成長為今天的樣子。從京都第一，再到日本第一，最后到陶瓷行業(yè)世界第一。
京瓷哲學(xué)是我的“思維方式”與“活法”的原點，匯集了我八十多年來的經(jīng)營活動和人生旅程的精華。
一、懷有滲透到潛意識的、強(qiáng)烈而持久的愿望
我在京都市中京區(qū)西之京原町借用宮木電機(jī)的倉庫創(chuàng)辦京瓷公司時，對經(jīng)營根本一竅不通。
但我還是對僅有的27名員工們宣布，“我們首先要成為原町第一”。
當(dāng)時，經(jīng)過西大路街進(jìn)入我們公司的那個路口旁，就有一家很大的汽車部件鍛造工廠。
他們從早到晚，日夜不停地把鋼鐵鍛造成型，鍛造機(jī)械不停運(yùn)轉(zhuǎn)，火花四濺，發(fā)出“咚咚咚”的聲音。
我們公司是新成立的，所以同樣也是夜以繼日地拼命努力，每當(dāng)我深夜路過時，總是看到這家工廠還在生產(chǎn)。
坦率地說，那時候我就已經(jīng)感受到，即使只是要實現(xiàn)成為“原町第一”的目標(biāo)，也絕不是一件簡單的事情。
但我仍然向大家全情訴說，我們成為原盯第一后，要“成為西之京第一”，還要“成為中京區(qū)第一，京都市第一”，“成為京都市第一后，還要成為日本第一。成為日本第一后，還要成為世界第一”。
這才是愿望。我每天都在思考如何實現(xiàn)自己的愿望。
當(dāng)然，并不是含糊籠統(tǒng)地想著要成為世界第一，而是思考，“要成為世界第一，現(xiàn)在的工作就要這么去做，做成這樣”。沒有具體的措施是不行的。
接下來，要把這種愿望提升到“無論如何都想做成那樣”的強(qiáng)烈愿望。不能為自己尋找“雖然這么想，但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，所以無法實現(xiàn)”之類的借口。
我想對大家說，不管天上下刀子也好，下雪也好，下雨也好，如果真的想實現(xiàn)愿望就不要找借口。
所謂愿望，絕不是那種“只要一切順利，希望能做到那種程度”的淺薄的愿望。
從根本上說，所謂愿望，就是自己的“意志”，就是“想干到那種程度”的強(qiáng)烈“意志”。說得極端一點，所謂經(jīng)營，完全是由當(dāng)事人的意志所決定的。
因此，如果意志不夠堅定，就無法從事經(jīng)營。
如果領(lǐng)導(dǎo)者胸懷“想干成那樣，無論如何都想干成那樣”的意志，那就能心想事成。
對于經(jīng)營者而言，必須具備“不管發(fā)生什么，也要以自己強(qiáng)烈的意志去達(dá)成目標(biāo)”的執(zhí)著。
要做到這一點，僅僅靠爭強(qiáng)好勝、性格強(qiáng)硬是不行的。我其實很膽小，但正因為懼怕失敗所以才拼命努力，這恐怕反而成了好事。
人會記住從呱呱墜地到死亡之間的所有事情，這些都被記入潛意識。
但是即使我們想有意識地回憶起這些事情往往也做不到。然而，如果施以催眠術(shù)將其喚起，就會發(fā)現(xiàn)其實我們記住了全部的事情。
潛藏在這個潛意識里的信息占了總體的十分之九，而反映在顯意識里的只有十分之一。
在這十分之九當(dāng)中，只有那些反復(fù)記憶的事情和沖擊性的體驗會出現(xiàn)在顯意識中。就像前面講過的汽車駕駛一樣，經(jīng)常重復(fù)的事情，可以用顯意識去支配。
同樣，如果每天都以極其強(qiáng)烈的意志力去思考“我想把企業(yè)經(jīng)營到這種程度”，這當(dāng)然就會進(jìn)入潛意識，與此同時，也會隨時出現(xiàn)在顯意識中。
那么這將會帶來怎樣的效果呢？答案是靈感。
拿我自己來說，我經(jīng)常在自己心中描繪各種愿望，“希望能擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模，想如此去進(jìn)行多元化”等。
我整天都在思考，“想要開展這樣的新事業(yè)，但這不是我的專業(yè)，身邊也沒有相關(guān)的技術(shù)人員。如果有這樣的技術(shù)人員，把他的技術(shù)和我的技術(shù)相結(jié)合，應(yīng)該可以搞出有意思的產(chǎn)品?！?/p>
恰巧有機(jī)會我遇到自己的同學(xué)，他向自己的朋友介紹我：“這是我的朋友，開辦了一家叫京瓷的公司?！彪p方交換了名片后，我才發(fā)現(xiàn)，原來對方從事的就是與我思考的新事業(yè)相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的工作。
我一直以來都在不斷思考，工作內(nèi)容早已進(jìn)入了潛意識，所以雙方話題很快就觸及了這個內(nèi)容，激發(fā)了我的靈感。因為在潛意識中已經(jīng)有了記憶，所以一下子就觸發(fā)了。
第二天，我就聯(lián)系對方，“有些事情想跟您交流”，然后登門拜訪，對他說，“不好意思，希望能更詳細(xì)地了解您的工作內(nèi)容”。最后邀請他，“請您一定加入我們的團(tuán)隊”，以三顧之禮，懇請對方加入我們公司。
告訴他：“如果您能來，我們可以一起開展這樣的工作，一步一步做成那樣，干出一番事業(yè)?！币驗槲颐刻於荚谒伎?，就像下圍棋時已思考過幾十步后的棋法，因此能滔滔不絕地進(jìn)行說明，熱情邀請對方加入。
如果沒有強(qiáng)烈的愿望，在同學(xué)會上交換了名片，稍微聊上兩句就會結(jié)束，不會產(chǎn)生什么靈感。在普通人看來，不過是普通朋友的簡單交往和平淡無奇的相互介紹而已。
但是，當(dāng)我們以滲透至潛意識的強(qiáng)烈愿望進(jìn)行徹底思考后，這樣的相遇就成了極好的緣分和機(jī)會。每天真刀真槍、全力以赴地工作，就會產(chǎn)生這樣的結(jié)果。
所以我說，“胸中懷有強(qiáng)烈的愿望是經(jīng)營的第一步”。而且，這種愿望必須是強(qiáng)烈而持久的。
我想，大家的部下，不管是專務(wù)、副社長、董事還是部長，都有各自的目標(biāo)，“這個月要做這些事情，下個月要做那些事情”。
但是，你去問一下具體的內(nèi)容試試？當(dāng)你問他：“你下個月打算做什么？”對方往往會“嗯嗯”地答不上來。
大家在社長面前匯報月初的目標(biāo)時，手里都拿著資料，所以只要照本宣科就能說出“做這個，做那個”。
但一周或十天后，你再去問他：“你做了哪些工作了？”往往都不記得了。
如果是這種只在月初說一下的一時性目標(biāo)，就不可能真正付諸實施，因為根本連記都沒記住。
目標(biāo)必須牢記在心，隨時可以脫口而出，對數(shù)字要有清晰的概念，這是理所當(dāng)然的事情。不能把領(lǐng)導(dǎo)者的工作交給連數(shù)字都記不住的不靠譜的人。
經(jīng)營者也是一樣。如果記不住“這個月要達(dá)到多少銷售額，要獲得多少毛利”等，還要一頁一頁翻資料的話，經(jīng)營就不可能成功。
總之，重要的是強(qiáng)烈而持久的愿望。所謂持久，就是每天都在思考。
只要這樣去做，愿望就一定能實現(xiàn)，事情就絕對能變得和我們心中所想的一樣。這一點真實不虛。
二、追求人類的無限可能性
首先要相信自己“蘊(yùn)藏著無限的能力”，但不可止于空想。因此需要每天踏實地努力，逐漸磨煉自己的能力。
為此，必須常懷好奇心，勤于思考新事物、新點子并付諸實踐，且樂于實踐。每個人都有無限的可能性。
許多人可能沒有察覺這一點，但其真實不虛。換言之，我們每個個體都蘊(yùn)藏著巨大的能力。
請大家一定要相信這一點?！盁o限的可能性”亦可理解為“無限的能力”。
可能有人會說，從小學(xué)到大學(xué)，自己的成績一直欠佳，知道自己幾斤幾兩，因此認(rèn)為“除了大傻瓜外，沒人會輕信‘自己能力無限’”。
即便如此，我還是勸大家要相信我說的話。
我也知道，突然和一個人說“你有無限的可能性”，絕大多數(shù)人都會不以為然，但也正因如此，這世上成功者才只是極少數(shù)。
如果能打心底相信自己能力無限，則必能成功。
當(dāng)然，相信也要建立在能力的基礎(chǔ)上，假如能力不足，卻突然充滿自信地認(rèn)為“自己有無限的能力”，則只能說是缺乏穩(wěn)重、行事輕率之人。
雖然我在這里強(qiáng)調(diào)“能力”，但能力并非只限于頭腦方面。
我所指的“能力”是一個人在社會上的優(yōu)勢，其涵蓋各個方面，當(dāng)然也包括健康和體力。
在學(xué)校，或許老師只看重學(xué)生的頭腦和成績，但進(jìn)入社會后，能力的概念就不止于此了。作為一個社會個體，身體健康亦是一種能力。
如果一個人從未得過大病，就連感冒都沒得過，那么其與體弱多病的人相比，自然算是擁有一種優(yōu)勢、一種能力。
所以說，能力是多方面的，也包括身體方面。
前面也說了，光講“能力無限”，可能很難讓大多數(shù)人相信。所以我也可以換個說法，即“通過磨煉能力，人可以進(jìn)步和提升”。
比如一個人如果早晚堅持運(yùn)動并注重養(yǎng)生，自然會變得愈發(fā)健康；一個人如果堅持體能訓(xùn)練，則會變得愈發(fā)強(qiáng)壯。
而頭腦亦不例外，智力也會在磨煉中提升。反之，如果不加以磨煉，則只能原地踏步。因此我希望大家相信自己能力無限，并從今天起努力磨煉它。
大家要認(rèn)識到，自己之所以未能察覺自身無限的可能性，是因為缺乏磨煉能力的意志，是因為缺乏提升能力的努力，所以我強(qiáng)調(diào)應(yīng)著手磨煉它。
為此，首先要堅信自己的確“能力無限”。這種信念至關(guān)重要。
三、能力要用將來進(jìn)行時
面對當(dāng)下做不到的事情，必須具備“不達(dá)目的不罷休”的精神，否則便無法取得劃時代的偉大成果。對于想成就這種新事業(yè)的人，在看待自己的能力時，必須學(xué)會“用將來進(jìn)行時”。
在我看來，在看待和評估自己的能力時，學(xué)會“用將來進(jìn)行時”至關(guān)重要。
在計劃開拓新事業(yè)時，即便是大企業(yè)，在招募下屬、組建團(tuán)隊、思考討論時，也勢必會立刻出現(xiàn)“做不到”“行不通”等負(fù)面聲音。
“我們?nèi)狈ο嚓P(guān)技術(shù)”“我們?nèi)狈ο嚓P(guān)方法”“我們?nèi)狈ο嚓P(guān)資源”……諸如此類的理由也是層出不窮。
但要知道，以自己和企業(yè)當(dāng)下的能力為坐標(biāo)，去考量和判斷“做得到”或“做不到”，這種事情誰都會。而倘若只會遵循這種模式，則無法推進(jìn)任何事業(yè)。
人的能力永遠(yuǎn)在不斷進(jìn)步。即便定下的目標(biāo)似乎遙不可及，只要把自己的能力以“將來進(jìn)行時”的視角來看待，并不斷提升它，目標(biāo)總有一天能夠?qū)崿F(xiàn)。
比如，面對一個大目標(biāo)，思考5年后是否能夠?qū)崿F(xiàn)，然后以自身當(dāng)下的能力為出發(fā)點，針對自己的團(tuán)隊和所在的企業(yè)，制訂定期的成長發(fā)展計劃，規(guī)劃2年后能做到哪一步、3年后能做到哪一步。這是領(lǐng)導(dǎo)必須具備的素質(zhì)。
換言之，對于自己、自己的團(tuán)隊及企業(yè)的能力，必須用將來進(jìn)行時來評估，以發(fā)展的眼光看問題。
在京瓷還是一家小企業(yè)時，我經(jīng)常去各家大公司跑業(yè)務(wù)?！拔覀儯ň┐桑氖鹿I(yè)陶瓷的研發(fā)業(yè)務(wù)，能否給我們點兒訂單做做？”像這樣求客戶是行不通的，因為他們已有長期合作的伙伴，不會把熟人在做的訂單分給你。
再加上京瓷當(dāng)時只是一家名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，要想爭取到訂單，只能對客戶吹牛：“我們能做別家做不出的東西，我們有這個實力?！?/p>
這么一說，客戶才有了興趣：“你們有這個本事？那這個能做嗎？”接著拿出樣品給我看，是我從來沒見過的新玩意兒。
我問客戶：“這是做什么用的？”對方答道：“我們公司在研發(fā)一種產(chǎn)品，需要使用這樣的部件，但愁于沒人能提供，我非常希望你們能夠承接該部件的供應(yīng)業(yè)務(wù)，我們半年后就要，你們做得到嗎？”
我既已夸下?？冢藭r也沒法說做不到，只能說“可以”，于是接受了這項任務(wù)。由于當(dāng)時我本人已經(jīng)不直接從事研發(fā)工作，因此在回到公司后，我召集研發(fā)部門的員工，命令他們研發(fā)該部件。
可在聽了我的描述后，他們都快嚇暈了：“這么難的東西，我們做不出來的??！”我告訴他們，自己已經(jīng)答應(yīng)客戶，無法回頭了。
我知道這樣會讓他們心中不服。他們可能會想：“這完全沒道理，明明搞不定的項目，領(lǐng)導(dǎo)卻接了下來，還硬要我們做。他平時老是強(qiáng)調(diào)不能說謊，要光明正大，要誠實正直，可這次卻騙了客戶，明明做不到，卻說能做到……”
所以我對他們解釋道：“在佛教教義里，這不算妄語誆騙，這叫‘方便之法’，是一種權(quán)宜之計。什么叫‘方便之法’呢？就是說我雖然在爭取訂單時說了謊，但只要半年后按約定做出東西來，就不算說謊。所以問題的關(guān)鍵是將來，究竟是讓這個謊成為真正的謊，還是通過努力讓它變成‘方便之法’?！?/p>
這其實就是“能力要用將來進(jìn)行時”的思維方式。換言之，必須預(yù)估公司接下來6個月后的研發(fā)能力，判斷是否能達(dá)成該任務(wù)。必須拼命努力，使自身能力追上既定目標(biāo)。
從京瓷創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，我經(jīng)常下這種走鋼絲一般的“險棋”。通過這種對“能力要用將來進(jìn)行時”的反復(fù)實踐，其已然成為我們京瓷的企業(yè)文化之一。
總之，在開拓新事業(yè)或著手新事物時，切不可以當(dāng)下的能力來做出判斷。
必須堅信，不管是自己的團(tuán)隊、企業(yè)的能力還是自身能力，都永遠(yuǎn)在不斷進(jìn)步。
四、深思熟慮到“看見結(jié)果”
在我們的人生中，想要做成某件事，我們首先要描畫它的理想狀態(tài)，然后把實現(xiàn)它的過程在頭腦里模擬演練，一直到“看見”它的結(jié)果為止。
換言之，就是對這件事持續(xù)抱有強(qiáng)烈的愿望。首先敢于設(shè)定很高的合格線，然后反復(fù)思考推演，在頭腦里讓理想和現(xiàn)實完全重合。
這樣做就可以取得令人滿意的、出色的成果。有趣的是，事先能夠清晰看到的事物，最后一定能以“完美無缺”的狀態(tài)出現(xiàn)。
相反，事先形象模糊的事物，即使做出來，也達(dá)不到“完美無缺”。這是我在人生的各種經(jīng)歷中體驗的事實。
在DDI（即現(xiàn)在的KDDI）開展手機(jī)事業(yè)時也是這樣。當(dāng)我預(yù)言“手機(jī)時代即將到來”時，周圍的人都持否定觀點，都搖頭說那不可能。
“不管何時、何地、與何人”都可以用手機(jī)交流的時代一定會到來。
從小孩到老人，所有的人在出生時就會配備一個電話號碼，那樣的時代在不久的將來必定到來。
不管我的解釋多么清楚，董事們卻不相信，認(rèn)為我的觀點太可笑。然而，那時候我已經(jīng)“看見了”將會出現(xiàn)的情景。
手機(jī)這一隱藏著無限可能性的產(chǎn)品，它將以何種速度、在什么范圍內(nèi)普及，它以什么價格、用多大的尺寸在市場上流通，這樣的情景已在我頭腦里清晰地呈現(xiàn)，我事先都“看見了”。
為什么呢？
因為通過京瓷所從事的半導(dǎo)體零部件事業(yè)，當(dāng)時我對半導(dǎo)體技術(shù)革新的速度、半導(dǎo)體產(chǎn)品的尺寸以及成本變遷已經(jīng)具備充分的經(jīng)驗，由此類推，我對手機(jī)這一新產(chǎn)品的市場預(yù)測，就能達(dá)到相當(dāng)高的精確度。
不僅如此，我還清楚地預(yù)測并設(shè)定了將來手機(jī)的通信費(fèi)用：使用手機(jī)的合同費(fèi)是多少，基本話費(fèi)是多少，通話費(fèi)的價格是多少等等。
當(dāng)時的事業(yè)部長，將我預(yù)測的數(shù)據(jù)在筆記本上作了記錄。等到手機(jī)業(yè)務(wù)正式開始的時候，他翻看那些記錄，發(fā)現(xiàn)我的預(yù)測和實際發(fā)生的收費(fèi)體系幾乎毫無差異。
不限于手機(jī)，凡是產(chǎn)品和服務(wù)價格的設(shè)定，通常都必須考慮市場的供需平衡，考慮投資額的回收，通過復(fù)雜和精密的成本測算才能推斷出來。
而在這一切發(fā)生之前，我卻連服務(wù)費(fèi)用也已經(jīng)事先指明。“簡直是神靈附身！”那位事業(yè)部長驚得目瞪口呆。其實我不過是事前“看見”了而已。
就這樣，事先考慮到事情的每個細(xì)節(jié)，讓它們在頭腦里形成清晰的印象，那么，毫無疑問，事情就一定能成功。
就是說，你事先能“看見”的東西就能做成，“看不見”的東西就做不成。
因此，如果你祈愿要做成某件事，你就要把它變成強(qiáng)烈的愿望，一直思索到你能清晰地“看見”這件事成功時的印象為止。
你想要做某件事，產(chǎn)生這種愿望本身其實就是一個證據(jù)，證明你具備將這種愿望變?yōu)楝F(xiàn)實的潛在力量。
人們不會去做自己力不能及的事情，不會產(chǎn)生超越自身能力的、不切實際的愿望。
所以，如果你自己能夠描繪成功的過程和情景，那么你的成功概率就極高。
閉上眼睛想象成功的景象，如果它在你頭腦里能形成清晰的、符合邏輯的印象，那么你就一定能成功，你的愿望就一定能實現(xiàn)。
五、自己的道路自己開拓
沒有人能夠保證我們的未來。即使目前公司的業(yè)績優(yōu)秀，那也是過去努力的結(jié)果，誰也無法預(yù)見將來會怎樣。
要使我們的公司在未來保持優(yōu)秀，持續(xù)發(fā)展，只能靠我們每個人在各自的崗位上盡心竭力，履行自己應(yīng)盡的職責(zé)。
不能依賴別人出手相助，不可期待他人為自己排憂解難。首先要認(rèn)清自己應(yīng)盡的職責(zé)，靠自己的努力把事情辦好。必須保持這樣的心態(tài)。
不管遇到什么困難，都不要期待別人的幫助，自己的道路必須靠自己開拓。凡是中小企業(yè)家，我相信都明白這個道理。換言之，“獨立自主”的精神必不可少。
而在我看來，最需要具備獨立自主精神的人，不是各位企業(yè)家，而是位居企業(yè)家之下的公司干部。也就是說，“被雇用”者必須自動自覺。
企業(yè)家作為公司的擁有者，往往具備獨立自主的精神。然而，公司的副社長、專務(wù)、常務(wù)、董事、部長和科長等干部則不同。在面臨困難時，他們往往會這么想：“自己歸根到底只是個打工的，不用我操心，社長肯定會想辦法解決這個問題的。”
我認(rèn)為，凡是經(jīng)營不善的公司，往往有許多缺乏獨立自主精神的員工，他們?yōu)楣緞?chuàng)造的利益還不及自己得到的工資，等于是公司養(yǎng)著他們。反之，如果公司的大部分員工不但能夠做到“自己的工資自己賺”，還能貢獻(xiàn)利潤，那么公司勢必會順利發(fā)展。
京瓷公司采用一種叫作“阿米巴經(jīng)營”的運(yùn)作方式，該方式把企業(yè)組織劃分為一個個被稱為“阿米巴”的小集體單位，各“阿米巴”的領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著經(jīng)營管理的責(zé)任。阿米巴經(jīng)營不把工資和獎金與績效直接掛鉤，不采用“業(yè)績優(yōu)秀加獎金，業(yè)績不佳扣工資”的做法。因為在我看來，這種做法死板僵硬，不利于團(tuán)結(jié)人心。
如果得到了高額獎金，員工自然會拼命努力、干勁十足。但優(yōu)秀業(yè)績很難一直保持，一旦業(yè)績下降，員工的工資或獎金減少，勢必會心懷不滿、憤憤不平。不僅如此，業(yè)績一直不見起色的員工還會變得性情乖僻，嫉妒業(yè)績優(yōu)秀的同事。
我不愿意讓公司的員工人心背離、關(guān)系緊張，因此不管是業(yè)績優(yōu)秀者還是業(yè)績平平者，我都不會讓他們的獎金等待遇出現(xiàn)很大的差距。
但如果搞徹底的平均主義，“努不努力一個樣，多干少干一個樣”，那么勢必會導(dǎo)致員工喪失主人翁精神，認(rèn)為自己：“不過就是一個領(lǐng)工資的打工仔?！逼髽I(yè)家必須讓員工具備主人翁精神，讓他們做到“自己的道路自己闖”“自己的工資自己賺”。不僅如此，還要讓員工向公司貢獻(xiàn)利潤。
為此，京瓷公司采用獨立核算制，通過“單位時間核算制度”來表示每個“阿米巴”每小時產(chǎn)生的附加價值。假設(shè)一小時的人力成本是3000日元，那么如果一小時內(nèi)創(chuàng)造出了5000日元的附加價值，就等于是向公司貢獻(xiàn)了2000日元的利潤。如果一個“阿米巴”單位所創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其工資，從而為公司做出了巨大貢獻(xiàn)，就會受到大家的稱贊，并獲得公司的表彰。
關(guān)鍵在于，要讓員工具備和企業(yè)主及管理者相同的主人翁意識。如果全體員工能做到與公司領(lǐng)導(dǎo)上下一心，那就是一股無可比擬的強(qiáng)大力量。
為此，我常常反復(fù)與員工溝通交流。在提升員工思想境界方面，我一直傾注心血。
六、傾聽產(chǎn)品的聲音
如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產(chǎn)品，那么當(dāng)某個問題發(fā)生的時候，就一定能找到解決問題的方法。
比如，制造業(yè)中，許多時候，產(chǎn)品制成率（合格品相對于投入的全部材料的比率）很難提高。這時候，首先要邁開雙腿走進(jìn)現(xiàn)場，然后，要帶著愛意，用謙虛的目光，對產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)的審視和觀察。
如果你真的仔細(xì)傾聽，你就能聽到好似神之聲音的“產(chǎn)品的哭泣聲”。就是說，產(chǎn)品的問題或機(jī)器的故障就會自覺地呈現(xiàn)在你面前。
你會聽到從產(chǎn)品或機(jī)器里發(fā)出的竊竊私語：“這樣做，你看怎樣？”它們會幫你找到解決問題的線索。
這就仿佛醫(yī)生為了了解患者的病情，要用聽診器傾聽患者的心跳一樣。高明的醫(yī)生只要聽到心跳聲和心搏數(shù)有異，立即就能感知患者身體的異常。
與此相同，傾聽產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能自然而然地明白問題和差錯的原因所在。
京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件，要尋找產(chǎn)品的問題很不容易。那時候，就像醫(yī)生總帶著聽診器進(jìn)診療室一樣，我去生產(chǎn)現(xiàn)場時總是帶著放大鏡。我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。
我經(jīng)常用這種放大鏡對燒制成的產(chǎn)品逐個進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的檢查。只要有一個小小的缺陷，就是不合格的產(chǎn)品。手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽產(chǎn)品的“哭泣聲”。
如果找到了不合格的產(chǎn)品，就是聽到了產(chǎn)品的“哭泣聲”，我就會想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受傷了呢？”
當(dāng)你把一個個產(chǎn)品完全當(dāng)作自己的孩子，滿懷愛意，細(xì)心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。
